Política de Trocas e Devoluções

Na Jule Acessórios, queremos que você fique completamente satisfeito com suas memórias eternizadas. Por isso, criamos uma política transparente, baseada no Código de Defesa do Consumidor, para garantir sua segurança e confiança em nossa loja.

Por favor, leia atentamente as condições abaixo antes de solicitar uma troca ou devolução.

1. Direito de Arrependimento (Produtos NÃO Personalizados)

De acordo com o Artigo 49 do CDC, para produtos não personalizados (ex: molduras lisas, álbuns genéricos de pronta entrega, impressões de arte de catálogo), você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Condições:

• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de nota fiscal e todos os acessórios (se houver).

Ressarcimento:

• A Jule Acessórios providenciará o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete de envio, após o recebimento e análise do item devolvido em nosso centro de distribuição.

2. Produtos Personalizados e o CDC

Esta é a seção mais importante para os nossos serviços de fotografia artesanal.

O que são produtos personalizados?

Consideramos personalizados todos os itens feitos sob medida ou com especificações exclusivas do cliente, tais como:

• Impressões de fotografias enviadas por você.

• Álbuns de fotos diagramados com suas imagens.

• Quadros, fototelas ou fotopresentes com suas fotos ou textos pessoais.

Regra de Devolução por Arrependimento:

Pela natureza exclusiva do produto, não aceitamos devoluções ou trocas de itens personalizados por arrependimento ou desistência imotivada.

Por que não? Produtos personalizados são confeccionados de acordo com suas diretrizes específicas, tornando-os inviáveis para revenda a outros clientes. O Código de Defesa do Consumidor reconhece essa exceção à regra geral do direito de arrependimento para produtos feitos sob encomenda que não possuam vícios ou defeitos.

Recomendação: Antes de finalizar o pedido, confira atentamente a qualidade das suas fotos, o texto, a diagramação e as opções de acabamento selecionadas. 

3. Trocas por Defeito ou Vício (Todos os Produtos)

Seja o produto personalizado ou não, se ele apresentar qualquer defeito de fabricação ou vício de qualidade, nós garantimos a sua troca, reparo ou reembolso do item defeituoso.

Exemplos cobertos:

• Impressão com cores gravemente distorcidas ou manchas não presentes na foto original.

• Moldura quebrada ou riscada durante o transporte.

• Páginas de álbum soltas ou diagramação errada (diferente da aprovada).

• Envio de tamanho ou acabamento diferente do pedido.

Exemplos NÃO cobertos (em personalizados):

• Baixa resolução ou granulação na impressão devido à má qualidade da foto original enviada pelo cliente.

• Erros ortográficos em textos enviados pelo cliente.

• Variações leves de cor naturais do processo de impressão fotográfica em comparação com a tela do celular/computador.

Prazos: Você tem até 90 (noventa) dias corridos (bens duráveis, como álbuns e quadros).

4. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

1. Entre em contato com nossa equipe de suporte pelo e-mail contato@juleacessorios.com.br ou WhatsApp 21 9824-06353.

2. Informe o número do pedido e o motivo da solicitação.

3. Em caso de defeito: Envie fotos claras ou vídeos mostrando o problema e a embalagem do produto.

4. Nossa equipe analisará sua solicitação em até 5 dias úteis e informará os próximos passos.

Custos de Frete:

• Arrependimento (itens não personalizados): O frete de devolução é por conta da Jule Acessórios.

• Defeito de Fabricação: Todos os custos de frete (devolução e reenvio) são por conta da Jule Acessórios.

Esta política pode ser alterada a qualquer momento, sem aviso prévio, visando a melhoria dos nossos serviços.